Terms of sale

Dernière mise à jour : 06/01/2026

1. Préambule

1. Préambule

1.1 La société TABIOA (ci-après « TABIOA », « nous », « notre », « nos »), société par actions sociales, dont le siège social est situé au 78 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES BUREAU 326, 75008 PARIS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro de SIRET 98917970000012 (ci-après « TABIOA »), édite un site internet de vente en ligne accessible à l’adresse www.tabioa.com (ci-après le « Site »).

1.2 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande de produits passée sur le Site par un consommateur (ci-après le « Client », « vous », « votre », « vos »).

2. Définition

2.1 Les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :
(a) Client : toute personne physique passant commande sur le Site à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
(b) Compte Utilisateur : compte permettant d’accéder à certaines fonctionnalités du Site et de passer commande, le cas échéant.
(c) Produit(s) : thés en vrac et produits associés vendus sur le Site.
(d) Site : le site internet Tabioa mentionné à l’article 1.1.

3. Acceptation et opposabilité

3.1 Les présentes CGV définissent les conditions de vente à distance des Produits entre TABIOA et le Client.

3.2 Les CGV sont opposables au Client dès leur acceptation au moment de la validation de la commande (case à cocher).

3.3 TABIOA se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle acceptée au moment de la commande.

4. Commandes

4.1 Prise de commande

(a) Le Client sélectionne les Produits et les ajoute à son panier.
(b) Le Client valide son panier, renseigne ses informations de livraison et choisit un mode de livraison parmi les options proposées.
(c) Le Client choisit un moyen de paiement et finalise la commande après acceptation des CGV.
(d) Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

4.2 Refus / blocage

TABIOA se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de défaut de paiement, d’anomalie, d’adresse incomplète/erronée ou de difficulté liée à la commande.

5. Produit

5.1 Les visuels et photographies sont fournis à titre illustratif. De légères variations peuvent exister.

5.2 Les caractéristiques essentielles des Produits sont indiquées sur les pages Produits. En cas de doute, le Client peut contacter TABIOA via les coordonnées de l’article 12.

5.3 Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

6. Prix et paiement

6.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison (sauf mention contraire).

6.2 Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par :

  • Carte bancaire,

  • Apple Pay,

  • Google Pay.

6.3 Réserve de propriété

Les Produits demeurent la propriété de TABIOA jusqu’au paiement complet du prix.

6.4 Non-cumul

Sauf indication contraire, les remises et offres promotionnelles ne sont pas cumulables.

7. Livraison

7.1 Modes de livraison

Les Produits sont livrés :

  • à domicile, ou

  • en point relais via Mondial Relay.

7.2 Zones, frais et délais

Les zones livrées, frais de livraison et délais estimatifs sont indiqués lors de la commande et/ou sur le Site.

Actuellement, vous ne pouvez commander uniquement en France.

7.3 Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur entraînant un retour, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7.4 Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné, autre que le transporteur) prend possession physiquement des Produits.

8. Droit de rétractation

8.1 Délai

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation.

8.2 Modalités

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit obligatoirement notifier sa décision à TABIOA avant tout retour de Produit :

  • soit via le formulaire de rétractation mis à disposition sur le Site : ICI,

  • soit par email à l’adresse contact@tabioa.com, en demandant le formulaire de rétractation.

Le formulaire de rétractation dûment complété est nécessaire au traitement de la demande.
Aucun retour de Produit ne pourra être traité sans transmission préalable de ce formulaire.

Après validation de la demande par TABIOA, le Client recevra les instructions de retour, notamment l’adresse à laquelle les Produits devront être renvoyés.

8.3 Retour des Produits

Après notification de la rétractation, le Client renvoie les Produits sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification, à l’adresse communiquée par TABIOA.
L'adresse de retour sera communiquée par mail. Pour tout retour, merci de remplir le formulaire de rétractation : ICI 

8.4 Frais de retour

Les frais de retour sont en principe à la charge du Client.

Toutefois, lorsque le retour est dû à une erreur imputable à TABIOA ou à un dysfonctionnement du transporteur mandaté par TABIOA (notamment en cas de défaut de livraison, de perte du colis ou d’impossibilité avérée de retrait en point relais pour un motif indépendant du Client), TABIOA prendra en charge les frais de retour ou procédera au remboursement des frais de livraison initialement facturés, selon la situation.

Dans ce cas, le Client est invité à contacter préalablement TABIOA via le formulaire de contact du Site ou à l’adresse contact@tabioa.com, afin qu’une solution adaptée puisse être mise en place.

8.5 Remboursement

TABIOA rembourse le Client via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération des Produits ou de la preuve d’expédition fournie par le Client (le premier de ces faits).

8.6 État des Produits

Les Produits doivent être retournés dans un état permettant leur recommercialisation. TABIOA se réserve le droit d’appliquer une décote en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.

8.7 Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux Produits :

  • confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • susceptibles de se périmer rapidement ;

  • descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cela est applicable.

 

9. Carte cadeau dématerialisée

9.1 Objet

TABIOA propose des cartes cadeau dématérialisées (ci-après les « Cartes Cadeau »), utilisables exclusivement sur le Site.

9.2 Achat & envoi

Les Cartes Cadeau sont achetées sur le Site et adressées par email au bénéficiaire indiqué par le Client ou au Client lui-même.

9.3 Validité

Les Cartes Cadeau sont valables 12 mois à compter de leur date d’activation (envoi email / date d’achat selon votre choix). Elles ne sont ni renouvelées ni remboursées, et ne donnent lieu à aucun versement en espèces.

9.4 Utilisation

  • Utilisables en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde.

  • Non cumulables entre elles sur une même commande.

9.5 Perte / vol

En cas de perte de l’email contenant la Carte Cadeau, le Client peut contacter TABIOA à contact@tabioa.com pour assistance, sous réserve de vérification de l’achat.

9.6 Rétractation

En cas d’achat en ligne, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours tant que la Carte Cadeau n’a pas été utilisée, même partiellement.

10. Données personnelles 

TABIOA traite les données personnelles conformément à sa politique de confidentialité (ICI).

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, marques, etc.) sont protégés et restent la propriété de TABIOA ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

12. Service client

Pour toute demande : contact@tabioa.com

13. Responsabilité

TABIOA est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi. TABIOA ne peut être tenue responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure.

14. Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales :

  • garantie légale de conformité (Code de la consommation),

  • garantie des vices cachés (Code civil).

15. Droit applicable – Litiges – Médiation

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter TABIOA afin de rechercher une solution amiable.

Le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions en vigueur.